Información general
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde tu compra y esta ha sido recibida, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución o cambio, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos. Productos perecederos tales como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que son bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, o líquidos o gases inflamables.
Productos no retornables adicionales:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos productos de salud y cuidado personal
Sección 1 - Devoluciones
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra. Por favor no envíes tu compra de retorno al fabricante o marca del producto.
Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales: (de ser aplicable)
- Productos con obvios signos de uso
- Cualquier ítem que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.
- Cualquier ítem que sea devuelto más de 30 días después del envío.
- Cualquier solicitud de rembolso o devolución pasado los 30 días a haber recibido el producto.
Sección 2 - Reembolsos
Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Para conocer si es posible realizar su rembolso puede revisar que no infrinja alguna de las condiciones mencionadas en la Sección 1 - Devoluciones.
Su reembolso será procesado en un tiempo máximo de 30 días naturales después de recibir los datos para emitir el reembolso.
Para poder aplicar el reembolso es necesario que el cliente cuenta con una cuenta bancaria a la cual se le pueda depositar el mismo.
Sección 2.1 - Reembolsos a Través de Pasarelas
OpenPay
En caso de solicitar un rembolso de un pedido no facturado, el rembolso será aplicado sobre el monto pagado descontando la Comisión e IVA cobrado por la pasarela, la comisión se compone de una tasa sobre el monto pagado del 2.9% + $ 2.50 pesos mxn de comisión base a lo cual se le aplica un IVA del 16%.
Cabe aclarar que los montos cobrados de la Comisión e IVA pueden encontrarse sujetos a cambios de acuerdo a las Políticas de la Pasarela que podrá encontrar en la página de la misma.
En caso de solicitar un rembolso de un pedido ya facturado, el rembolso será aplicado a través de nuestra política de rembolsos que podrá encontrar en esta misma página en la Sección 2 e incluyendo la política de devolución aplicada a la pasarela OpenPay.
PayPal
En caso de solicitar un rembolso de un pedido no facturado, el rembolso será aplicado sobre el monto pagado.
En caso de solicitar un rembolso de un pedido ya facturado, el rembolso será aplicado a través de nuestra política de rembolsos que podrá encontrar en esta misma página en la Sección 2 e incluyendo la comisión cobra por la pasarela que corresponde a una tasa del 3.95% + $4.00, a lo cual se le aplica un IVA del 16%.
Cabe aclarar que el porcentaje cobrado de la Comisión pueden encontrarse sujetos a cambios de acuerdo a las Políticas de la Pasarela que podrá encontrar en la página de la misma.
Sección 3 - Reembolsos tardíos o perdidos
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor revisa tu cuenta bancaria otra vez.
Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se aplique oficialmente.
Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se aplique a tu saldo.
Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos a contacto@papeleriadelahorro.mx o al (999) 930 34 11.
Sección 4 - Artículos en oferta
Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser devueltos.
Sección 5 - Intercambios
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo a contacto@papeleriadelahorro.mx o al (999) 930 34 11.
Sección 6 - Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalos por el valor de la devolución. Una vez que recibimos el artículo, un certificado de regalo te será enviado por correo electrónico vía tarjeta de regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregártelo más tarde, te enviaremos un reembolso al comprador y el sabrá de tu devolución.
Sección 7 - Envío de devoluciones
Sección 7 - Envío de devoluciones
Para conocer si es posible realizar su devolución puede revisar que no infrinja alguna de las condiciones mencionadas en la Sección 1 - Devoluciones.
Puedes contactarte con nuestro servicio de atención al cliente al para darte una atención personalizada y apoyarte con tu devolución.
Sección 7.1 – Devolución de Artículos Recibido en Mal Estado
Si recibiste tu mercancía en malas condiciones, puedes solicitar el cambio de tus artículos o rembolso. Para lo cual deberás contactarse al con el servicio de atención al cliente, para hacer valida este tipo de devolución tienes 7 días a partir de recibir tu paquete.
Nuestro departamento de atención al cliente te solicitará evidencia imágenes y vídeo de las condiciones en las que el producto ha llegado, por lo que te recomendamos grabar el momento en el que se habré por primera vez tu paquete para facilitar el proceso.
Si recibiste tu pedido a través de paquetería, deberás recibir una o más guías de estafeta para realizar la devolución de tus artículos, la cual no generará un costo adicional, únicamente se requiere que entregues el paquete en las oficinas de estafeta más cercanas.
Si recibiste tu pedido a través de nuestros servicios de entrega a domicilio en las áreas que cuenta con cobertura, Estos llegarán a tu domicilio nuevamente para recibir el o los artículos dañados y entregarte el o los nuevos artículos.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.
Sección 7.2 - Cambio de Producto con Motivo de Equivocación en su Elección.
En el caso de solicitar el cambio de un producto, por cuestiones de equivocación en tu elección, serás responsable de cubrir el costo de envió para el retorno del o los artículos.
Si el o los artículos a enviar desde nuestras bodegas como cambio solicitado no cubren un valor mayor al establecido para envío gratis, deberás cubrir el costo él envió por la o las guías generadas.
Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.
Si deseas realizar el reenvió por tu cuenta, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución
Sección 8 - Información de contacto
Para cualquier duda o aclaración con tus devolución o reembolso, te recomendamos que con el folio de tu orden, o tu número de guía nos contactes por:
Operadora de Tiendas Voluntarias SA de CV
Dirección: Calle 99 No 646 por 66D y 66E Col. Nueva Obrera
Ciudad: Mérida Yucatán México, CP: 97260
Correo: contacto@papeleriadelahorro.mx
Teléfono: (999) 930 34 11
https://papeleriadelahorro.mx
Última actualización: Agosto 2022